안녕하세요
예약과 결제완료 후, 날짜변경/인원변경/예약취소 등에 관한 내용을 안내합니다
[예약완료 및 결제완료]
홈페이지에서 ‘예약하기’ 카테고리에서 여행과 체험상품 등 프로그램에 대한 예약을 진행하고 선택한 결제방법으로 결제를 완료 하시면 예약이 완료되며, 예약과 결제가 완료되면 결제완료 문자가 고객님의 연락처로 발송됩니다
고객님의 예약내역은 홈페이지 화면의 오른쪽 위쪽에 보이는 ‘마이페이지’ 버튼을 누르면 ‘예약내역’ 리스트를 보실 수 있습니다
[날짜변경]
PC버전 홈페이지 화면의 오른쪽 위쪽에 보이는 ‘마이페이지’ 버튼을 누르면 나오는 ‘예약내역’ 리스트에서,
날짜변경 예약건의 ‘상품명’ 누르면 해당 예약건의 날짜변경 페이지가 나오며, 직접 날짜변경을 할 수 있습니다
모바일버전에서는 날짜변경 기능이 지원되지 않습니다
[인원변경]
PC버전 홈페이지에서 온라인 예약이 완료된 예약완료 건에 대한 직접적인 인원변경은 불가합니다
인원변경이 있을 경우,
- 기존 예약을 취소해 주시기 바랍니다
>> 홈페이지 화면의 오른쪽 위쪽에 보이는 ‘마이페이지’ 버튼을 누르면 나오는 ‘예약내역’ 리스트에서 직접 취소를 하실 수 있으며, 관련된 카드결제취소 및 환불이 진행됩니다
- 인원변경관련 예약과 결제를 새로 진행해 주시기 바랍니다
모바일버전에서는 예약취소 기능이 지원되지 않습니다
[상품변경]
PC버전 홈페이지에서 온라인 예약이 완료된 예약완료 건에 대한 직접적인 상품변경은 불가합니다
상품변경이 있을 경우,
- 기존 예약을 취소해 주시기 바랍니다
>> 홈페이지 화면의 오른쪽 위쪽에 보이는 ‘마이페이지’ 버튼을 누르면 나오는 ‘예약내역’ 리스트에서 직접 취소를 하실 수 있으며, 관련된 카드결제취소 및 환불이 진행됩니다
- 상품변경관련 예약과 결제를 새로 진행해 주시기 바랍니다
모바일버전에서는 예약취소 기능이 지원되지 않습니다
[예약취소 및 환불진행]
예약취소는 PC버전 홈페이지 화면의 오른쪽 위쪽에 보이는 ‘마이페이지’ 버튼을 누르면 나오는 ‘예약내역’ 리스트에서 직접 취소를 하실 수 있으며, 취소 요청된 결제완료 예약 건에 대한 카드결제취소 및 환불이 진행됩니다
예약취소에 따른 환불은 상품설명에 나와 있는 환불규정에 따라 진행 됩니다
모바일버전에서는 예약취소 기능이 지원되지 않습니다
- 카드결제 취소 처리에 대하여...
온라인카드결제관련 한국정보통신 (KICC) 의 온라인 결제를 이용하고 있으며,
카드결제 처리단계는 다음과 같습니다
- 카드사 매입
- 카드사에서 고객에게 청구
- 카드사의 청구금액 고객이 결제
그리고 카드결제 후 취소요청 또는 취소등록이 완료될 경우에 진행되는 프로세스는 아래와 같습니다
먼저, 홈페이지 카드담당이 한국정보통신 사이트에 카드결제 취소요청을 등록합니다
그리고 한국정보통신 카드결제 취소요청이 등록되게 되면, 해당 카드결제 건의 처리 단계에 따라 그리고 고객님이 사용한 카드사의 규정에 따라 아래와 같이 진행됩니다.
- 카드사 매입 전: 바로 카드결제가 취소 됩니다 (카드결제 후 보통 1일 ~ 2일 사이)
- 카드사 매입 후: 카드사로 일단 매입이 들어가게 되면 취소 당일 바로 처리되는 것이 아니라 이미 진행되던 매입처리가 완료된 후 취소요청이 들어가 취소처리기간(4일)을 거쳐 취소처리가 완료 됩니다. 따라서 카드사 별로 약간에 차이가 있을 수 있지만 고객 카드결제일 4일 전에 취소완료가 되면 청구서가 발부 됐다 하더라도 계좌에서 카드 결제금액은 빠져나가지 않습니다.
- 카드사의 청구금액 고객이 결제 후: 당월 카드 결제금액이 고객 계좌에서 빠져나가게 되면, 카드사 케이에스넷의 취소요청매입을 처리하는 기간 (4일)을 거쳐 카드사에서 취소를 확인한 후에는 각 카드사별 규정에 따라 고객의 계좌로 환급됩니다 (예를 들어 현대카드의 경우 승인취소 확인 후 1일 ~ 2일 사이에 고객의 계좌로 환급됩니다)
감사합니다.
